نحرص في سنين العود على تقديم أفضل أنواع العود والبخور بأعلى جودة، ورضا عملائنا هو أولويتنا.
أولاً: الاستبدال
•يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز (3 أيام) من تاريخ الاستلام.
•يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف.
•لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
•يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
ثانياً: الاسترجاع
•يمكن طلب استرجاع المنتج خلال (3 أيام) من تاريخ الاستلام.
•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
•يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
•تخصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترجاع.
•في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل التكاليف.
ثالثاً: المنتجات الخاصة
•المنتجات التي يتم تجهيزها أو تفصيلها حسب طلب العميل (مثل خلطات خاصة أو تغليف مخصص) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
رابعاً: ملاحظات مهمة
•العود منتج طبيعي، وقد يختلف اللون أو الشكل قليلاً من دفعة لأخرى.
•الرائحة قد تختلف حسب طريقة الاستخدام (على الفحم أو المبخرة الكهربائية).
•لا يُقبل الاسترجاع بناءً على اختلاف التفضيل الشخصي للرائحة.
للتواصل وخدمة العملاء
في حال وجود أي استفسار أو طلب، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر
